+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обучение работы с жалобами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Обучение работы с жалобами

Полученные знания и инструменты помогут разработать бизнес-процессы, направленные на удержание и увеличение лояльности недовольных клиентов. Постоянно улучшая таким образом клиентский опыт, компания повышает свою конкурентоспособность и увеличивает прибыль. Тренинг рекомендуется руководителям отделов клиентского обслуживания, отделов работы с жалобами, контактного центра, а также всем сотрудникам компании, вовлеченных в прием и обслуживание жалоб клиентов. В открытом формате тренинг проводится ежеквартально в Москве. Продолжительность — 2 дня.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных.

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":. Работа с жалобой после разрешения проблемы. Вы не видите того, что могут видеть другие!

У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере. Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие.

Как стать настоящим ТОП-менеджером или Профессионалом и зарабатывать в 2 раза больше? Обучайтесь у бизнес-Экспертов на наших курсах и семинарах! Для выбора нескольких городов или направлений удерживайте клавишу CTRL. Все города Москва Санкт-Петербург.

Расширенный поиск. Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами. Ближайшие даты проведения уточняются. Код: Форма обучения: Очная. Как заплатить меньше?

Сообщить о снижении цены Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие. Сообщите мне. Нужна помощь? Этот тренинг для Вас, если Вы: Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса.

Вы устали от постоянных претензий клиентов? Отдел по работе с рекламациями не справляется со своими задачами? Сотрудники воспринимают жалобы клиентов на свой счет? Важность профессиональной работы с жалобами Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании? Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников.

Организация системы управления жалобами и необходимость их документирования. Общий алгоритм действий сотрудника в случае возражений, жалоб, претензий, рекламаций со стороны клиента Как организовать разговор с клиентом, чтобы выяснить суть претензии?

Чего ни в коем случае не следует делать при работе с жалобами? Как определить границы желания пойти навстречу клиент и действовать согласно интересам компании при работе с жалобами?

Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом? Для чего это нужно и как использовать эту информацию для предотвращения будущих жалоб? Хотите заказать такой же тренинг в корпоративном формате?

Напишите нам. Стоимость при подписке на рассылку : 15 руб. Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия.

После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии. Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов. Мы Вам перезвоним Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время. Избранные мероприятия 0. Хотите быть первым в курсе важных акций? Заказать звонок.

Курсы, Семинары и Тренинги. Вебинары и Онлайн-курсы. Дистанционное и Корпоративное обучение. Мультимедиа и Видеокурсы. Ближайшие даты проведения уточняются Москва Код: Форма обучения: Очная. Сообщить о снижении цены. Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.

Москва проводят. Тетерина Татьяна Николаевна. О нас Условия сотрудничества Размещение рекламы Акции, скидки, новости. Специально для HR Как стать постоянным клиентом? Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала.

При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна. Мы Вам перезвоним. Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации. Прежде всего, жалоба подтверждает желание клиента сообщить о своем недовольстве или причине обиды. Поскольку расширение круга клиентов зависит именно от лояльности текущих потребителей, при правильной организации работы с поступающими их претензиями можно добиться прогресса своей компании и повышения лояльности целевой аудитории, со стабильным ростом доходов. При этом, если оставить обоснованную жалобу без внимания, компания лишается не только одного клиента, но и его знакомых.

Ч1 Работа с жалобами тренинг

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":. Работа с жалобой после разрешения проблемы. Вы не видите того, что могут видеть другие!

Каталог готовых тренингов — здесь. Научитесь вести тренинги и проведите свой первый авторский тренинг через 21 день! Email-маркетинг для бизнес-тренера: как получать клиентов при помощи рассылок. Создать и продвинуть Ваш вебинар! Серия вебинаров для бизнес-тренеров - записывайтесь здесь и Вы получите приглашение на вебинар!

Мы предлагаем решение ваших проблем — приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

Мы предлагаем решение ваших проблем-приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

Методический тренинг "Эффективная работа с жалобой"

Как обращаться с жалобами клиентов B2B. Бизнес тренинги и обучение, особенно в формате корпоративные тренинги , часто начинаются с описания ситуации, кейс b2b:. Влияют ли страх или ваша гордыня на то, как вы реагируете на жалобы? Не поддавайтесь этим эмоциям. Помните, что ваше мнение о запросе и жалобе определяет ваше поведение.

Как превратить недовольного клиента в приверженца? Особенности обучения взрослых людей.

Форматы в которых проводится данный тренинг:

Автор сайта и рассылки Наталия Еремеева - эксперт по сервису и клиентоориентированности. Узнайте все обо мне - здесь! Напишите мне! Получите бесплатную консультацию по повышению качества сервиса в Вашей Компании в ближайшие дни! Заказать звонок Если Вы хотите связаться со мной! Присоединяйтесь на Facebook Презентация для компаний Узнайте все подробности о том, как повысить качество сервиса в Вашей Компании на личной встрече Полезное "Работа с жалобами и трудными Клиентами" - статья по моему выступлению на выставке "ПИР - индустрия гостеприимства". Как убедиться в надлежащей скорости обслуживания Ваших Клиентов?

Семинар Работа с жалобами и письменными претензиями и рекламациями

Трудовой юрист проконсультирует вас на предмет ваших прав, объяснит какие требования необходимо соблюдать работодателю. Получив поддержку и ответы на вопросы, вы сможете понять, на что вам стоит рассчитывать при инициировании трудового спора, а также какие документы необходимо будет предоставить, чтобы защитить. Автомобиль уже давно стал неотъемлемой частью жизни современного человека.

К несчастью, с увеличением количества машин, участились и случаи ДТП. У нас вы можете получить консультацию авто юриста бесплатно. Юрист по ДТП ответит на вопросы, связанные с ДТП, укажет на порядок необходимых действий, посоветует, как лучше поступить, если вы стали участником ДТП.

Понятие важности позитивного разрешения ситуаций с жалобами и претензиями клиентов. Семинары, курсы .. Выработать подходы по переводу работы с претензией из эмоционального состояния в конструктивное русло.

Эффективная работа с жалобами

Если вы находитесь на нашем сайте, у вас, скорее всего, возник вопрос в сфере права. Технологии Blogger Архив мая 2018249 Сообщить о нарушении.

И тогда её муж останется ещё должным их организации. Коллега который привёз её мужа теперь молчит.

Речь о консультации, а не о решении проблем. Приходят пенсионеры по направлению соц.

Ответ: Уважаемая Татьяна, здравствуйте, Вам нужно обратиться в свой районный Многофункциональный центр предоставления государственных услуг. Именно там вы можете написать заявление. О режиме работы МФЦ вы можете узнать по телефонам районного МФЦ.

При наличии Интернета более эффективным способом, чем телефон, будет юридическая консультация онлайн; 4. С другими вариантами юридической консультации адвоката Улыбиной, Вы можете ознакомится ниже: 1.

Бесплатная юридическая консультация Бесплатная юридическая консультация онлайн Бесплатная юридическая консультация по телефону Бесплатная юридическая консультация Москва 2. Вопрос юристу Задать вопрос юристу Юрист по жилищным вопросам Консультация юриста по жилищным вопросам Юристы по жилищным вопросам Москва Хороший юрист по жилищным вопросам Вопросы юристу без регистрации Юрист по земельным вопросам Юрист по трудовым вопросам 3.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с трудными клиентами в отеле. Семинар TravelLine.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анастасия

    Симпатичное сообщение

  2. Мокей

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, есть предложение пойти по другому пути.

  3. Таисия

    Все расписано как надо а вот у меня все руки не доходят написать то-нибудь.

  4. Розалия

    Советую Вам посетить сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.

  5. Ювеналий

    Какое абстрактное мышление