+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как врачу реагировать на жалобу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Каждая клиника периодически сталкивается с необходимостью работы с жалобами пациентов и с тем, как правильно составить ответ при поступлении жалобы на больницу. Разбираемся, что именно руководителю клиники делать и как ответить на жалобу на врача медучреждения. Чтобы снизить или не допустить жалобы, старайтесь регулярно получать отзывы о работе своих пациентов. Например, с помощью смс-рассылок или прямо в форме онлайн-регистратуры. В такой работе вам поможет удобный сервис Клиника Онлайн.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения. Медицинское обслуживание в России — краеугольный камень многих проблем.

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения. Медицинское обслуживание в России — краеугольный камень многих проблем. Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди — это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов. Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения.

Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав. Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами. К сведению. Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет.

Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:. Минздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними.

Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения. При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов.

Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника.

Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку. Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора. Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения. Первой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы.

Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой. Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы. Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения.

Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном. Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы. В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую.

Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.

В случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы полиция, прокуратура, суда. Такое заявление не является жалобой. В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.

На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор — федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов.

Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение. Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба — документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся.

В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым. Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания. К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись.

Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц. Это поможет избежать случаев утери части жалобы.

Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:. Допустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями. По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации.

Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление. Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.

Анонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться.

В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению. Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки.

Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера. Также министерство повторно не высылает ответ по уже разобранному делу. В остальных случаях Минздрав вышлет ответ, даже если жалоба на врача была направлена для рассмотрения в нижестоящие инстанции. Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе.

Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным. Вопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам.

Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания. В случае вымогания взятки действует Уголовный кодекс РФ ст.

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки. Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.

Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней. В случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию.

Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора. Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.

Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя. Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте. В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы. В некоторых случаях в ответном письме содержится информация о том, что Минздрав не может принимать решения по данным вопросам.

К примеру, если дело касается получения доктором взяток. В случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания. Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель. К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф. Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики.

Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу.

Как работать с негативными отзывами пациентов в интернете

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей 30 мая Автор ы :. Но, видимо, народная мудрость иногда дает сбои. Как правило, речь идет о сложных клинических случаях, где высок риск врачебной ошибки. Все остальное — вал беспочвенных претензий, в лучшем случае иллюстрирующих, что представления пациентов о медпомощи не совпадают с реальностью. Валерий Морозов, заместитель главврача по медэкспертизе и реабилитации Могилевской центральной поликлиники, в здравоохранении более четверти века. Трудился рядовым врачом, администратором медучреждения, главным специалистом УЗО по медэкспертизе и реабилитации.

Как ответить на жалобу на врача и клинику

Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей. Часто необоснованных. Подобную историю рассказала одна из участниц наших мероприятий. Росздравнадзор проверку устроил, все обвинения были ложные, но осадок остался.

Приказа Минздравсоцразвития России от При поступлении претензии врачебная комиссия рассматривает данную претензию и решает вопрос о ее обоснованности. На основании решения врачебной комиссии руководитель медицинской организации принимает решение об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии. На основании решения врачебной комиссии, оформленного протоколом, пациенту предоставляется соответствующий ответ, в котором могут быть предложены варианты урегулирования возникших разногласий.

Пациенты имеют право на обжалование действий бездействий и решений работников медицинской организации далее — МО , осуществленных принятых в ходе оказания медицинской помощи.

Мы советуем регулярно отслеживать отзывы, потому что написанное одним человеком прочтут сотни людей. Плохие отзывы могут испортить вашу репутацию в интернете, но если работать с ними правильно, вы сможете предотвратить негатив в сторону клиники и повысить лояльность пациентов. Хотите больше пациентов?

Какие жалобы пациенты пишут на врачей

На данный момент это только угроозы, имеет смысл обсуждать данный вопрос, когда будет надеюсь до этого не дойдет реальная жалоба. Так как ее мучили, по ее словам сильные боли, она была в состоянии вызвать скорую помощь, в данном случае никакой обязанности внеочереди ее принять у вас не возникло. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов.

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах.

Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента

Очень часто говорят, что врачи у нас плохие, лечить не умеют. Большинство пациентов жалуется на них друзьям и родственникам, но есть и такие, которые жалуются в вышестоящие инстанции. Врачи рассказали, на что конкретно жаловались их пациенты. Думаю, что каждый из коллег имеет в своей копилке пару-тройку жалоб, составленных людьми в состоянии сумеречного сознания.

Жалоба на врача ответ

Вместе с тем стоит понимать следующее. Большинство проблем юридического плана одной лишь только бесплатной консультацией не ограничиваются. Чтобы высказать свое мнение юрист должен изучить имеющиеся у лица документы. В таком случае с потенциальным клиентом назначается личная встреча.

Жалобы пациентов на медицинскую организацию и врачей: как работать с жалобами, алгоритм действий на жалобу. В последнее время значительно.

Защита врачей от жалоб пациента

По этапная форма оплаты. Читайте отзывы о. Реклама Квалифицированная юридическая по мощь, надежно, недорого. Преимущества дружбы с нами в социальной сети - бесплатная юридическая консультация, советы адвоката и полезная информация 24 часа в сутки Онлайн.

Как врачу ответить на жалобу пациента

Тогда консультация предоставляется в режиме живого диалога. Чтобы задать вопрос юристу по телефону, целесообразно предварительно набросать на бумаге его содержание.

Самым вредным - солянку, так как там содержатся несколько видов мяса, соленые огурцы и копчености. В Минтруде назвали самые перспективные сферы для трудоустройства выпускников Выпускники сфер здравоохранения, авиационной и ракетно-космической техники, информатики и информационной безопасности имеют наиболее высокие шансы на трудоустройство после окончания учебных заведений.

Соответствующее исследование проводил Всероссийс.

Шпаковская районная больница

Обычно это бесполезные письма с просьбой пойти навстречу должнику, которые вызывают только улыбки со стороны сотрудников банка и отправляются прямиком в мусорную корзину. Но, проблема в том, что скорее всего в Вашем договоре с юридической фирмой написано, что Вы платите именно за такую переписку кредитных юристов с банками.

Сервис гарантирует абсолютную конфиденциальность, высокий профессионализм, оперативность, комплексное обслуживание, прозрачность. Пользователям достаточно набрать номер телефона или оставить заявку онлайн, изложить суть возникших вопросов, получить актуальные ответы. Желая получить собственный виртуальный офис, повышать профессиональный уровень на сайте, студенты и продвинутые юристы пользуются удобным функционалом ресурса, обеспечивающим взаимодействие с пользователями.

Сайт располагает уникальным набором средств общения, поиска, анализа юридической информации, решения вопросов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как писать жалобу на врача или поликлинику?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тимофей

    Многие россияне каждое утро начинают жизнь с чистого листа… - С чистого листа? - Да, с чистого туалетного листа! А свой день пусть заканчивают у вас в блоге)!

  2. nvenbycno73

    Вы попали в самую точку. В этом что-то есть и это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  3. Яков

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  4. concatu

    симпатичный вопрос

  5. Аграфена

    Что-то модное нынче поветрие.

  6. Милана

    Вы не эксперт, случайно?