+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Дистанционная торговля защита потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Дистанционная торговля защита потребителей

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах. Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом далее — Правила продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. Дистанционный способ продажи товаров — это разновидность соглашения о покупке вещей. Самыми важными отличиями являются:. Общие правила для такого варианта продаж определены в ст. В норме дано указание, что исполнение договора приходится на момент получения вещи приобретателем, независимо от момента его оплаты.

В связи с этими особенностями, существуют некоторые отличительные черты для данного договора, которые описаны в ст. Так п. При отдаленном способе продаж отклонить предложение можно в любой момент до получения покупки или в течение 7 дней после. О том как вернуть товар при традиционном способе продажи, можно узнать в этой статье. Обратите внимание , что срок для возврата более короткий, в отличие от традиционного способа приобретения товаров.

Но зато, при дистанционной продаже вернуть можно любую вещь надлежащего качества, в отличие от обычного договора, где существует перечень непродовольственных товаров, отдать обратно которые нельзя. Информация об отличных сроках подается обязательно в письменном виде. В случае, если продавец не выполнил данное условие, период для отказа от товара надлежащего качества удлиняется до трех месяцев. Но вернуть можно лишь покупку, которая сохранила свои потребительские свойства, то есть ее можно реализовать в последующем, как новую.

Кроме того, у покупателя должно быть любое доказательство, подтверждающее факт приобретения конкретной вещи у продавца. Это может быть чек, переписка, подтверждающая получение денег за товар, показания свидетелей, присутствующих в момент передачи и т. После обращения продавец в течение 10 дней должен вернуть денежные средства, внесенные на его счет в качестве оплаты товара, за исключением тех расходов, что составили доставку от покупателя обратно.

Способы перечисления денег определяются самостоятельно, можно перевести на счет, вернуть наличными средствами лично, или используя услуги почты. Нельзя вернуть такое приобретение, которое создавалось под определенного потребителя, имеет такие свойства, что не позволяют использовать ее по назначению другим покупателем. Если полученный товар не соответствует условиям сделки в отношении количества, ассортимента, комплектности, то срок, данный потребителю для уведомления об ошибке, составляет 20 дней.

Правила дистанционной торговли определены в Постановлении Правительства No от Во всем остальном реализация товара удаленным способом и очным, не отличаются. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре. Более того, сведения должны быть достоверными и полными, позволяющими приобретателю всесторонне изучить свойства товара. Требования и объему сведений, которые должны доводиться до потребителей, даны в ст.

В норме предусмотрена обязанность сообщать из чего состоит вещь. Если это продукт питания, то указывается назначение, варианты приготовления, вес, дата, а также должны быть перечислены те продукты, которые применялись для изготовления их, например, БАДы, ГМО.

Обязательно прописываются особенности на этикетках продуктов, которые обязаны иметь сведения о противопоказаниях при некоторых заболеваниях. Перечень таких товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от В договоре прописывается цена. Если покупка происходит в рассрочку, то приложением к основному договору должен стать график, устанавливающий правила и сроки погашения задолженности.

Изготовителю надлежит прикладывать разъяснения о том, как правильно использовать приобретение , чтобы не навредить жизни и здоровью пользователя или другим людям. Не менее важным является наличие информации о названии и координатах организации или ИП, что его создали. Если покупается товар, который подлежит проверке на соответствие в системе Сертификации, то об этом должно быть сообщено приобретателю. К переданной вещи прилагаются правила или ссылка на нормы закона, регулирующие реализацию товара с помощью публичных договоров.

Продавец не может без предварительно полученного согласия предоставлять в комплексе с главным товаром дополнительные, а также обусловливать получение главного товара дополнительными. В документах должен быть определен гарантийный срок или срок годности.

Правила утилизации или использования по его истечению. В случае, если он не прописан, то берется разумный период при его определении. Законом установлено, что это может быть 2 года. По общему правилу, момент исчисления гарантийного срока приходится на день составления договора купли — продажи. Но так как при дистанционном способе, как правило, момент оплаты и получения товара происходят в разные дни, то в соответствии со ст.

А если после получения приобретатель не может использовать покупку, так как к ней должны прилагаться дополнительные услуги в виде установки, монтажа, сборки, подключения, а отсрочка происходит по вине покупателя, то срок гарантии будет исчисляться со дня, когда прилагающийся к покупке сервис будет оказан. В случае, если покупка оказалась ненадлежащего качества, то, как и при обычном варианте осуществления договора купли — продажи покупатель может:.

По правилам ст. Закрытый перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства No от Если несоответствие по качеству было обнаружено после прошествия установленного срока, то закон определяет случаи, когда продавец может удовлетворить требования покупателя.

Когда у вещи есть существенные недостатки , то есть такие, которые не позволяют ее использовать по назначению, или, когда ремонт ее стоит столько же, сколько новая вещь или более, то возвратить ее можно в любое время. Когда, несмотря на законное требование покупателя, устранить недостатки, это не было сделано в разумный срок, или если и было сделано, но в ремонте товар провел столько времени, что у покупателя он не находился в году более месяца, то и тогда товар подлежит замене в любой момент.

Если прийти к компромиссу не удается, а каждая сторона перекладывает груз ответственности за ненадлежащее качество друг на друга, то лучшим выходом будет провести экспертизу. Оплачивать эти работы предстоит продавцу или изготовителю, если спор идет с ним. Более того, перевозка крупногабаритных товаров также происходит за их счет.

В момент проведения исследования приобретатель имеет право наблюдать за его ходом, а случае, если результат покажется неудовлетворительным, обжаловать его. Но если в ходе экспертизы будет установлено, что несоответствие качеству возникло вследствие неправильного употребления, хранения или использования товара самим покупателем, то ему потребуется возместить средства той фирме, что ее оплатила. Сегодня все большую популярность набирает доставка товаров из — за рубежа или дальних уголков страны.

Действительно, не всегда в тех магазинах, что есть под рукой можно приобрести нужные товары по оптимальной цене, и именно в этом случае на помощь приходят онлайн — торги, интернет — магазины и прочие площадки, на которых можно покупать товары удаленно. Но как заключить купле — продажу, если клиент и продавец не видят друг друга? Как доставить товар? И кто и когда будет нести ответственность в том случае, если будет допущено какое — либо нарушение?

О них и пойдет речь в нашей статье. Для начала рассмотрим самые базовые положения, которые включают в себя правила дистанционной торговли.

Основные определения, рассматриваемые в них, полностью идентичны тем, что содержатся в законе о защите прав потребителя. Согласно ему, продажа товаров дистанционным способом — это проведение купле продажи в тех случаях, когда покупатель получает сведения о товаре с помощью предоставленной им информации продавцом посредством данных в интернете, буклете, каталоге, брошюре, письме и т. Самое главное правило дистанционной торговли, на основе которого строится весь закон — правило ознакомления покупателя с товаром.

Для того, чтобы провести дистанционную торговлю, продавец обязан рассказать клиенту следующие характеристики товара:. Самый проблематичный вопрос в дистанционной торговле товарами — это его доставка.

Но если продавец находится в другом городе или даже стране, то придется соблюдать множество правил дистанционной торговли. Вносятся следующие изменения:. В заключение расскажем, какие товары нельзя продать дистанционно. Их перечень достаточно обширен, так как в перечень запрещенных у удаленной продаже товаров входят абсолютно все товары, реализация которых на территории России запрещена или как — либо ограничена.

В этот перечень входят:. И множество других товаров. При этом не имеет значения, разрешена ли их продажа за рубежом если вы заказываете товар из другой страны — правила доставки распространяются на все товары, поступающие в Россию. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Содержание 1 Правила продажи товаров дистанционным способом и защита прав потребителя 1.

Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения. Образец жалобы в общество защиты прав потребителей. Какой закон защищает права потребителей электроэнергии?

Дистанционная торговля

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Дистанционные покупки в интернет магазине защита прав потребителей AliExpress

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами. Дорогие читатели!

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М. Издательство: "ГроссМедиа" г. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Договор розничной купли-продажи может быть заключенна основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Дистанционная торговля от англ. Таким образом, между продавцом и покупателем не происходит личного контакта, а покупатель совершает покупку на основе изображений и текстового описания товаров [1].

Инфотека по защите прав потребителей

В настоящее время особую популярность среди потребителей приобретает дистанционный способ продажи товаров, который имеет свои отличительные особенности, по сравнению с продажей товаров в магазине. Учитывая особенности заказа товаров в интернет -магазине, телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли существует вероятность наличия отличий товара, купленного и доставленного потребителю, от товара, изображенного на картинке. Также достаточно часто встречается доставка товара, качество которого, не соответствует заявленному. При этом в месте получения покупателю предлагают оплатить и забрать товар, а затем осуществить возврат. Предложение продавца о продаже товара с его подробным описанием, ценой, порядком доставки и расчетов, обращенное к неопределенному кругу лиц, считается публичной офертой.

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и или радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Одна из главных особенностей дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Продажа товаров через интернет становится все более популярной и востребованной, однако, вместе с тем, возникает множество сложностей в части рекламы товаров, их продажи, а также возврата товаров ненадлежащего качества. При данном способе продажи у потребителя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом. В связи с этим хотелось бы обратить внимание потребителей на особенности данного вида торговли. Отсутствие данных о наименовании и местонахождении продавца усложнит или сделает невозможной процедуру предъявления покупателем претензии. Ввиду этого, до оформления заказа и оплаты заказа следует обратить внимание на полное наименование субъекта предпринимательской деятельности, его адрес юридический и фактического местонахождения и его основные регистрационные данные ИНН — индивидуальный налоговый номер, ОГРН — основной государственный регистрационный номер. При совершении покупок дистанционным способом покупателю следует помнить о своих правах:. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней абз.

Дистанционная торговля или торговля через интернет

Наши юристы готовы на бесплатной основе провести качественную и квалифицированную консультацию по любой юридической тематике в рамках Законодательства РФ. Важно всегда и везде знать и понимать свои юридические права. Прежде чем тратить лишние деньги, следует получить бесплатную консультацию юриста. Такая услуга поможет вам объективно и полно увидеть проблему и возможные решения с их последствиями.

В представленной статье автором сделана попытка разъяснить особенности защита прав потребителей в сфере дистанционной.

Наша юридическая организация специализируется на выявлении и поиске эффективных решений проблем, возникающих в бизнесе. Для этого в нашем штате трудятся опытные юристы, налоговые консультанты и финансисты.

Вы задаёте вопрос и он поступает к свободному в данный момент консультанту. Ответ занимает от 15 минут, в зависимости от сложности вопроса. Первичная консультация оказывается бесплатно, вы можете получить подробный ответ на ваш вопрос и использовать его в решении своей проблемы. На ваш вопрос ответит юрист, который специализируется на этой категории права.

Подскажите, я оставил машину под знак остановка и стоянка запрещена,вышел купить цветы, выхожу а машину уже "цепляют" на Эвакуатор. Я сказал что бы прекратили эту вакханалию, но сотрудник полиции и слушать ничего не стал, пришлось вызывать такси и ехать за машиной на штраф стоянку.

Мы дорожим своей репутацией и вашим доверием, предоставлением юридических консультаций бесплатно в Уфе онлайн и по телефону занимаются только квалифицированные специалисты - адвокаты, юристы. Клиент в телефонном режиме излагает суть проблемы и специалист грамотно перенаправляет к специализирующему юристу.

ИНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ: (812) 900-15-45, (812) 914-92-92 С 2006 года в городе на Неве действует социальная программа правовой помощи населению Санкт-Петербурга. Сегодня юридические услуги, бесплатная юридическая консультация по телефону 8 (812) 914-92-92 оказывают ведущие адвокаты и юристы Санкт-Петербурга.

О бесплатной консультации юриста по уголовным делам читайте. Мы готовы помочь практически в любой ситуации: оформление имущественных прав на земельный участок или аренда на нужный период времени, получение разрешения для строительных работ, земельно-кадастровые услуги; Уголовное право.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Станимир

    У вас кривая RSS — исправте

  2. Инесса

    Печально что все чаще об этом пишут, значит все будет хуже и хуже да еще и кризис до кучи

  3. Харлампий

    В этом что-то есть. Теперь стало всё ясно, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  4. Пахом

    старые фото

  5. Леокадия

    Поздравляю, эта замечательная мысль придется как раз кстати

  6. tissinowi

    класная падборка