+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия в орган сертификации

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия в орган сертификации

Цель рассмотрения претензий жалоб и апелляций — удовлетворение законных требований заказчиков, реагирование на все поступившие обращения заказчиков, повышение удовлетворенности на основе функционирования результативной и эффективной обратной связи. В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения заявки на добровольную сертификацию, проведении работ по подтверждению соответствия, инспекционного контроля и других процедур подтверждения соответствия, претензий к качеству работы ОС или другим действиям персонала ОС, возникающим в процессе работ, заявитель имеет право обратиться с заявлением в ОС с претензией жалобой в письменной форме на бумажном носителе следующими способами: лично; заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Если заявитель не удовлетворен решением по претензии жалобе , принятым ОС, то он может подать апелляцию в Комиссию по претензиям и апелляциям. Заявитель на решения, принятые ОС, может обратиться в апелляцией в орган по аккредитации. Ответственным за процедуру рассмотрения претензии жалобы является руководитель ОС. Процедура должна быть проведена компетентно и беспристрастно, решение должно быть правомерно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правила рассмотрения жалоб и апелляций.

Правила рассмотрения претензий и апелляций

Апелляция подписывается лицом, его подающим, или его представителем при наличии доверенности, подтверждающей его полномочия и должна содержать сведения о должностном положении лица, его подписавшего. При рассмотрении поставленных перед ней вопросов и принятии решения комиссия по апелляциям руководствуется документами, устанавливающими правила и требования по проведению подтверждения соответствия.

Состав лиц, входящих в комиссию по апелляциям определяется Директором, и должен состоять из следующих лиц:. При рассмотрении апелляции может приглашаться эксперт по сертификации, иные лица, участвовавшие в оценке и подтверждении соответствия для получения пояснений. Квалификация подлежит документальному подтверждению в ходе работы комиссии.

Результаты рассмотрения по апелляции оформляются в виде решения на основании протокола. Комиссия по апелляциям принимает решение по апелляциям простым большинством голосов. Решение оформляется по форме, утверждается председателем комиссии и направляется заявителю. Второй экземпляр решения прикладывается к протоколу и передается на хранение делопроизводителю. Решение по апелляции направляется заявителю не позднее 15 рабочих дней с момента принятия этого решения.

При наличии у членов комиссии по апелляциям особого мнения, оно должно быть отражено в протоколе. При несогласии заявителя с решением, принятым комиссией по апелляциям, он может, уведомив комиссию по апелляциям, обратиться с жалобой на решение по апелляции в вышестоящую инстанцию или надзорный орган. Информация о получении апелляций и результаты управления этими апелляциями рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства,.

Члены комиссии по апелляции обязаны обеспечивать беспристрастность и объективность принятия комиссией решений, исключать конфликт интересов, обеспечивать конфиденциальность информации, в том числе поступающей от третьих лиц, в соответствии с правилами, утвержденными в Органе.

Решение комиссии по апелляциям и выявленные несоответствия в работе органа по сертификации должны быть зарегистрированы в журнале регистрации решений комиссий по апелляциям. Журнал регистрации решений комиссий по апелляциям ведется специалистом по делопроизводству по форме, предусмотренной Инструкцией по делопроизводству. Выявленные несоответствия в работе устраняются в течение 30 дней с момента принятия решения комиссией по апелляциям.

Результаты устранения выявленных несоответствий регистрируются в журнале регистрации решений комиссий по апелляциям. Руководитель органа по сертификации обязан назначить ответственное лицо за устранение выявленных несоответствий и контролировать выполнение действий по устранению выявленных несоответствий. При расследовании претензии жалобы проводится сбор и проверка всей информации, необходимой для оценки обоснованности претензии жалобы , расследования всех необходимых обстоятельств и данных, связанных с претензией жалобой , доведение информации до сведения соответствующего персонала, подготовка предложений по последующим необходимым мероприятиям.

Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий претензии жалобы. Если претензия жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание должно быть направлено на результативность сертифицированной системы менеджмента. Ответственное лицо в течение трех дней с момента получения регистрации передает в письменном виде сертифицированному заказчику относящуюся к нему претензию жалобу , запрашивает и анализирует необходимую информацию.

Ответ на претензию жалобу. После расследования обстоятельств и данных по претензии жалобе ответственное лицо готовит для принятия решения Генеральным директором:. Если претензия жалоба не может быть немедленно удовлетворена, то руководство органа по сертификации предпринимает все меры для ее решения, которые могут привести к наиболее эффективному результату в возможно более короткие сроки.

Все действия по управлению претензией жалобой заносятся ответственным лицом в "Журнал регистрации претензий и жалоб". Решение, сообщаемое предъявителю претензии жалобы , должно быть принято лицом ами , не имевшим ими отношения к предмету претензии жалобы после выполнения соответствующих действий.

Решения по претензии жалобе доводятся до предъявителя претензии жалобы и вовлеченного персонала Органа немедленно после принятия решения.

Решения по претензии жалобе до вовлеченного персонала Органа доводит руководитель или заместитель руководителя Органа, до предъявителя претензии жалобы - лицо, уполномоченное руководителем Органа. Решение оформляется в письменном виде, в произвольной форме в виде ответа на претензию жалобу. В решении прописывается результаты рассмотрения претензии жалобы , выполнения соответствующих предпринятых действий, уведомление об окончании процесса ее рассмотрения. После подписания руководителем Органа специалист по делопроизводству регистрирует решение в "Журнале исходящих документов" и направляет предъявителю претензии жалобы.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб и аппеляций В Органе предусмотрена следующая процедура управления апелляционными заявлениями. Апелляция оформляется в произвольном виде, при этом должна содержать следующие сведения: - наименование, адрес место нахождения физического или юридического лица, подающего жалобу; - наименование сертифицированного заказчика, в отношении которого предъявляется жалоба; - требования лица, предъявляющего жалобу, и основания, по которым предъявитель считает деятельность сертифицированного заказчика не соответствующей, со ссылкой на конкретные пункты нормативных документов соответствующей системы сертификации, законодательства РФ, договоров контрактов ; Апелляция подписывается лицом, его подающим, или его представителем при наличии доверенности, подтверждающей его полномочия и должна содержать сведения о должностном положении лица, его подписавшего.

Апелляция регистрируется во входящей корреспонденции. Состав лиц, входящих в комиссию по апелляциям определяется Директором, и должен состоять из следующих лиц: - руководитель органа по сертификации или, в случае его отсутствия, заместитель руководителя органа по сертификации; - эксперт по сертификации, не имеющий отношение к предмету апелляции, имеющий высшее профессиональное образование и опыт работы в области по сертификации продукции и услуг не менее трех лет по профилю, соответствующему работам, с которыми связана апелляция.

Основными функциями комиссии по апелляциям являются: - разрешение спорных вопросов в связи с подтверждением соответствия; - разрешение спорных вопросов в связи с аннулированием результатов подтверждения соответствия; - разбор и разрешение разногласий, выявившихся в ходе рассмотрения апелляций и по результатам работы комиссии по обеспечению независимости и беспристрастности органа по сертификации. В обязанности комиссии по апелляциям входит: - рассмотрение апелляций заявителей по вопросам, связанным с проведением работ по подтверждению соответствия; - доведение решений до заинтересованных сторон; - участие в рассмотрении апелляции в случае ее передачи в вышестоящую инстанцию; - запрос у заявителя, руководителей испытательных лабораторий и органов по сертификации, иных организаций дополнительных материалов, необходимых для рассмотрения претензий, изложенных в апелляции; - заслушивание на заседаниях комиссии представителей заявителя; - принятие решений по существу рассматриваемых претензий; - направление своих представителей для участия в работе по рассмотрению апелляций, поданных заявителем в вышестоящие инстанции.

Члены комиссии по апелляциям несут ответственность за: - объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений; - соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения апелляции, изложенной заявителем.

Расследование претензий жалоб. После расследования обстоятельств и данных по претензии жалобе ответственное лицо готовит для принятия решения Генеральным директором: - информацию, подтверждающую не обоснованность претензии жалобы ; - предложения по исправлению проблемы и или предупреждению ее повторного появления в будущем коррекция и корректирующие действия с указанием сроков проведения и лиц, ответственных за реализацию предпринимаемых действий; - предложения о целесообразности проведения внепланового инспекционного контроля, в случае, если претензия жалоба имеет отношение к сертифицированному заказчику.

Решения по претензии жалобе. Решения по претензиям жалобам может принимать руководитель Органа.

Жалобы и апелляции на решения ОС

Апелляция подписывается лицом, его подающим, или его представителем при наличии доверенности, подтверждающей его полномочия и должна содержать сведения о должностном положении лица, его подписавшего. При рассмотрении поставленных перед ней вопросов и принятии решения комиссия по апелляциям руководствуется документами, устанавливающими правила и требования по проведению подтверждения соответствия. Состав лиц, входящих в комиссию по апелляциям определяется Директором, и должен состоять из следующих лиц:. При рассмотрении апелляции может приглашаться эксперт по сертификации, иные лица, участвовавшие в оценке и подтверждении соответствия для получения пояснений.

Жалобы и апелляция

К жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие обоснованность заявления Заказчика и подтверждающие факты, содержащиеся в апелляции претензии, жалобе. Специалист делопроизводства ОС регистрирует апелляцию в день поступления апелляции в ОС с присвоением ей регистрационного входящего номера и передает ее на рассмотрение Руководителю ОС. Заказчик может в любой момент отозвать свою апелляцию.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что такое сертификат соответствия? Что такое сертификация?

ОС принимает на себя активные обязательства по результативному и эффективному управлению претензиями. Эти обязательства исходят от руководства организации.

Жалоба или претензия должна быть подана в течение 30 дней с даты совершения события, являющегося ее причиной. Жалоба претензия подается в письменной форме и должна содержать подпись заявителя.

Правила рассмотрения жалоб, претензий и апелляций на решения органа по сертификации. Жалобы и апелляции.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб и аппеляций

Подаваемая претензия регистрируется в день ее поступления и направляется на рассмотрение руководству ОС в установленном порядке. В срок не более 10 рабочих дней руководство ОС рассматривает претензию по существу вопроса, принимает по ней решение и информирует предъявителя претензии и заинтересованные стороны о принятом решении в письменном виде. Все поступающие жалобы и претензии, а также решения по ним регистрируются в соответствующих журналах. Рассмотрение жалоб от заявителя на действия конкретных специалистов экспертов по оценке соответствия однородных видов продукции и услуг, инспекционного контроля рассматривает руководитель ОС.

Если заявитель желает подать претензию на решение Органа по сертификации или лаборатории, он должен направить ее в письменном виде на имя председателя Комиссии по претензиям не позднее месяца после принятии решения, с которым заявитель не согласен. Информация о сроках подачи претензии должна доводиться до заявителя в устной форме руководителем подразделения — исполнителем работ. Одновременно секретарем Комиссии готовится проект приказа по организации и о составе Комиссии по претензиям.

Жалобы и апеляции

Жалоба Претензия — выражение заявителем недовольства:. Руководитель органа по сертификации разрабатывает и обеспечивает выполнение правил по рассмотрению и реагированию на апел л яции и претензии со стороны заявителей или других сторон. Жалобы и апелляции. Удовлетворенность потребителя. Полученная апелляция или претензия:. При необходимости в уведомлении запрашиваются недостающие для принятия решения данные. Уведомление официальным путём направляется ответственным за делопроизводство заявителю. Система рассмотрения и принятия решения по апелляции и претензии предполагает проведение действий на трёх уровнях ответственности: внутри органа по сертификации, Апелляционной комиссией и в суде.

Порядок рассмотрения жалоб и апелляций

Наталья адвокат в Волгограде Для того, чтобы воспользоваться нашими услугами и получить бесплатную юридическую консультацию по телефону, вам достаточно связаться с нами наиболее удобным методом: Заполнить соответствующую форму на сайте нашей компании, после чего в течении нескольких минут с вами свяжется наш специалист и предоставит бесплатную юридическую консультацию в телефонном режиме.

Позвонить по номеру телефона, указанному на интернет портале нашей фирмы. Бесплатная консультация юриста в Волгограде Бесплатная консультация по телефону от наших специалистов поможет вам разобраться со сложностями, которые возникают в правовой сфере. Вся дополнительная информация запрашивается только для уточнения нюансов произошедшего, а не в коем случае для того, чтобы Вас идентифицировать. Обратившись к нам, вы сможете получить ответы на наиболее актуальные проблемы, среди которых: Адвокат нашей конторы поможет вам защитить свои потребительские права и предоставит возможность узнать, как привлечь к ответственности недобросовестного поставщика товара или услуги.

Консультация по телефону от нашего юриста позволит вам разобраться с хитросплетениями конфликтов, возникающих в семейном праве. Вы узнаете, как расторгнуть брачные отношения, решить споры материального характера и договориться об алиментных обязательствах.

Жалоба (претензия), выражение неудовлетворенности деятельностью органа по действий Органа по сертификации;; деятельности организации,​.

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения Органа по сертификации ООО «Эксперт и К»

Что можно сделать в данной ситуации. Можно ли обязать эксперта пересчитать свое заключение. Купил я авто в 2012 году по договору купли продажи.

Многие сталкиваются с необходимостью получения квалифицированной юридической помощи онлайн. Актуально для тех, кто экономит время, особенно, когда лично посетить кабинет юриста в рабочие часы не представляется возможным.

Также это актуально при желании в максимально сжатые сроки получить консультацию. Мы предлагаем посетителям сайта задать вопрос юристу в режиме реального времени.

Добрый день, подскажите пожалуйста какими льготами, при поступлении в вуз, пользуются военнослужащие по контракту с выслугой более 10 лет. Есть удостоверение с социально экономическим статусом. На основании которого мне давали дополнительный отпуск ежегодно. В этом году отказали.

Если отец готов разделить с матерью каждодневные проблемы и заботы о ребенке, я думаю, это будет не столько труд, сколько совместное удовольствие. АТН Спецпроекты Проекты АТН Дед Мороз Онлайн Дирекция интернет-новостей События Кастинг Беларусь 1 Конкурс на разработку дизайна Проекты Беларусь 2 Проекты Беларусь 3 Проекты Беларусь 5 II Европейские игры Лига чемпионов УЕФА 2019-2020 Проекты Спортивные комментаторы Беларусь 5.

При любом использовании материалов активная гиперссылка на tvr.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. Обычное время ответа на Вашу письменную заявку при условии нахождения Вами в Москве, МО, Санкт-Петербурге и ЛО несколько минут.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владлен

    А, что здесь смешного?

  2. Нифонт

    Бывает же... такое случайное совпадение

  3. Лада

    Спасибо, статья понравилась

  4. Эльвира

    Могу порекомендовать зайти на сайт, с огромным количеством статей по интересующей Вас теме.

  5. Рената

    Не уделите мне минутку?

  6. Виталий

    На Вашем месте я бы так не делал.